我國正在加速推進利率市場化，特別是互聯網金融的蓬勃發展，隨著越來越多的人開始通過網絡進行消費購物，網購成為零售商品重要的銷售渠道之一，并且改變了人們的消費行為，這對傳統銀行網點經營帶來全面而系統性的沖擊。由此，銀行金融機構進入了大轉型的變革時期，開始實施網點戰略轉型。然而，物理網點作為傳統銀行提供服務的主要載體，未來如何提高戰略價值，怎樣實施網點轉型提升競爭力，如何打造全新的新型網點，成為當前各家銀行的重要議題。

銀行網點發展趨勢

為提升客戶黏度、降低銀行成本，小型自助智能化是未來銀行網點發展的趨勢。打造方便且有趣的、互動且親切的、多樣且實用等具有鮮明的特色的新型網點，已經成為適應當前發展的新形式。

御銀智造，助力網點轉型    

御銀作為行業內領先的金融自助設備制造商，為便捷人們的金融生活，堅持致力于小型智能化金融自助設備的研發。為助力銀行網點戰略轉型，御銀傾力打造更加小巧、更加智能、自動化程度更高的金融自助設備，創建網點發展新平臺。目前已經打造出智能柜面終端、智慧柜員機、生物信息采集終端、虹膜信息移動采集終端、自助填單機、電子簽名模塊等多款智能設備和先進技術模塊，助力銀行提高客戶體驗、便捷客戶金融生活；拓展大堂經理舞臺，走出網點大堂，為客戶提供貼身服務。

如何打造新型網點？

網點優化：優化網點廳堂功能分區布局、分區軟環境建設、產品信息和品牌宣傳策略等，提高銀行專業形象和專業服務水平，增加與客戶的接觸點，激發客戶潛在需求和購買欲望，實現客戶分流、服務有序，更好地滿足客戶辦理各項業務的需求。

流程再造：再造網點銷售流程，提升營銷技能，一方面建立交叉銷售、團隊協作的營銷機制，創造更多營銷機會；另一方面網點各工作人員引見客戶的積極性，積累更多客戶資源，增加銷售機會；再者提高客戶維護質量，實施對目標客戶的二次開發。

結構優化：優化客戶數量和質量結構，一方面繼續擴大客戶數量、分布范圍；另一方面著力打造更加注重金融服務專業性、客戶溝通個性化和客戶體驗細節營業網點，提高中高端客戶印象，維護核心客戶關系和核心金融交易，抓住客戶核心訴求，緊跟客戶的交易習慣，加強網點的體驗式服務功能。

精準定位：智能化設備助力銀行對客戶進行準確定位，合理完善網點。銀行對客戶進行細分，找準目標客戶群，然后根據銀行客戶的分層和定位，以及客戶在地理區域的分布和流動狀況，有針對性地定義網點分層服務策略、網點分類，以及不同網點布局、功能、規模等要素。

“小而精”：互聯網時代下，網上銀行、手機銀行等電子渠道的迅速發展，使得大而全的網點數量不再需要那么多。更多的是以建設社區支行、微型網點等精巧、低成本的網點形式來提高客戶覆蓋率。滿足了社區居民和小微企業的多重需求。這種“小而精”的網點模式，既可以加大對客戶群體的覆蓋，又可以有效降低網點建設成本。

智能設備：增加新型智能化自主設備，緩解柜臺壓力，提高業務辦事效率。

新型網點優勢

主動服務：利用互聯網技術、移動通信技術等現代技術改善金融服務模式，提供新的金融產品。積極利用大數據技術專注于挖掘系統中的客戶，打破傳統經營模式的桎枯，轉變等客戶上門思維方式，開拓理財室及非營業場所會面模式，化被動為主動，利用電子銀行、遠程銀行、短信銀行等非柜臺渠道，為客戶提供更便捷和更有針對性的服務，增加與客戶的親密度。

“個性化”：隨著金融創新的飛速發展，為了吸引客戶、擴大市場，對金融服務的個性化要求不斷上升。特別是在開戶、獲取咨詢服務、滿足非金融需求等涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業務領域，打造如咖啡銀行、茶館銀行、書吧銀行個性化銀行，從而滿足客戶個性化需求。

智能服務：打造智能化服務平臺，一方面更好地對客戶群體進行分層和分類，進行精準營銷；另一方面加強線上線下業務的聯動，推動互動式營銷；再者優化前臺后臺、線上線下業務流程，提高運營效率。

服務嵌入：改變傳統的“價格戰”競爭，一方面在產品中嵌入服務，提升現有產品對老客戶的黏性，利用售后管理、線下論壇、營銷活動等方式吸收現有客戶對產品的反饋，加強產品的升級管理，穩定客戶群體；另一方面加強創新產品對新客戶的吸引，努力實現由“市場跟隨型”向“市場引領型”轉變，利用互聯網思維研發符合客戶需求的創新產品，構建符合客戶生活特點的金融生態圈。

資源整合：以先進的科技支撐整合交易經營數據及客戶營銷管理系統，為銀行提供更為準確的信息支持、管理支持、考核支持，實現離柜的產品交易和服務操作，有助于解放網點人員的生產力，為客戶營銷人員提供更多的支持，最終為客戶提供更加滿意的個性化服務。

銀行網點轉型是行業發展趨勢驅使，針對未來銀行提升客戶黏度、降低銀行成本，小型自助智能化的網點特點，御銀傾力打造更加小巧、更加智能、自動化程度更高的金融自助設備，創建網點發展新平臺，助力銀行網點轉型。