大堂管理不僅是銀行樹立社會形象的窗口，更是營業網點營銷的主戰場，但恰恰是這個最重要的主戰場被多數網點忽視掉了。

經過與多家銀行共同探討，御銀深刻理解銀行在聯動營銷方面的難題，通過推出“大堂經理+”服務新模式強力推進銀行聯動營銷活動。

在過去的幾年里，許多行業都進入了快速的發展變革時期。現在的經濟與社會環境較之十幾年前發生了根本性的變化。快速發展的行業以數倍于以往的速度和規模在擴張，而傳統行業不斷面臨著新技術的挑戰。在外部環境日益復雜的情況下，我國銀行業也逐漸呈現出多元化的競爭格局，營銷也因此成為了21世紀的銀行業嶄新課題。

商業銀行營銷創新

隨著市場化和全球化的進程而日顯重要，可以說，在市場經濟和全球化的發展過程中，不會營銷，甚至根本就忽視營銷的銀行必然會走向失敗。

經濟高速增長以及價格管制所產生的紅利終將消失，國內的商業銀行逐漸重視營銷在銀行競爭中發揮的重要地位。經過多年的發展，銀行營銷模式看似呈現出了百花齊放，百家爭鳴的景象，實質統一來說銀行業傳統的營銷模式主要是以產品為中心。為應對激烈的市場競爭，銀行的競爭力主要體現在是否具有強大的、為客戶量身定制的、更加優質的產品和更加高效的服務上。由此可見，近兩年來，銀行業的營銷創新主要體現在以下兩方面：一是以產品為中心的營銷模式向以客戶為中心的營銷模式轉變。二是為適應激烈的市場競爭和客戶需求的變化，銀行積極組建適應本銀行市場營銷需要、金融創新需要、金融風險管理強化需要并適應商業銀行企業文化和行為價值提高需要的客戶經理隊伍。

“大堂經理+”掀起聯動營銷熱潮

在網點經營管理中，如何保證網點聯動營銷生命力，一直是困擾各家網點負責人的一個嚴重問題。“聯動營銷”除了要做到公私聯動，更為重要且更容易做到的則屬于網點內部之間各崗位的聯動。做好內部聯動則有利于強化基層網點管理，提升服務效率和營銷效果。

提高基層網點核心競爭力的三大維度便是服務、營銷和團隊管理,而提高營銷業績的兩大關鍵點就在于廳堂管理和客戶的深層維護。銀行零售業務大多都是通過網點大廳和柜面交易來實現的，但受互聯網金融及銀行自助渠道分流的影響，如今到銀行網點辦理業務的客戶逐步減少。從營銷的角度來看，這部分主動上門的客戶就顯得尤為重要，因此“大廳制勝”是提高銀行基層零售網點經營能力的一大法寶。

經過與多家銀行共同探討，御銀深刻理解銀行在聯動營銷方面的難題，通過推出“大堂經理+”服務新模式強力推進銀行聯動營銷活動。

大堂管理的流程和四個關鍵環節是非常重要的，客戶識別、客戶引導與分流、大堂營銷、客戶轉介，這四個環節缺一不可、環環相扣，如果第一個環節出問題，那其他環節也無法發揮其作用。大堂管理不僅是銀行樹立社會形象的窗口，更是營業網點營銷的主戰場，但恰恰是這個最重要的主戰場被多數網點忽視掉了。

御銀推出的“大堂經理+”服務新模式，通過結合智能設備的輔助（如超級柜臺、iPad等移動終端），做好客戶的初次識別與引導分流引導，結合與客戶的短暫交流安撫客戶等候的焦躁情緒同時發掘客戶需求，以便做好客戶的營銷和轉介，充分地扮演好轉介人等角色，使客戶經理更準確、更容易、更快速的開發到優質客戶，從而徹底解決客戶經理尋找客戶難的問題。

伴隨著金融脫媒、利率市場化和互聯網技術對金融行業的沖擊,我國商業銀行的經營環境發生了潛移默化的變化。在如此錯綜復雜的競爭環境下誰能擁有更多的優質客戶資源，誰就能搶占市場先機，在競爭中處于有利地位。大堂經理作為銀行與客戶建立關系的第一道環節，在發揮聯動營銷中有著關鍵性的作用。隨著以客戶為中心的模式轉變，御銀倡導的“大堂經理+”將成為銀行業發展的新態勢。這也是商業銀行競爭中求生存，危機中求發展的必由之路。