九月，我們見證了恢宏壯闊的紀念抗戰勝利70周年的大閱兵；十月，我們迎來了普天同慶的盛大節日——國慶。隨著國慶長假的結束，御銀客服中心設置的服務投訴電話、服務投訴信箱及值班辦公室均沒有接到一起服務舉報、投訴事件，連續多年實現國慶長假期間御銀服務“零投訴”。

國慶七天長假，是全體中國人共同的節日，外出旅游的人們成倍增長，他們對資金的需求也會相應增加，各大銀行沒有足夠的實體銀行分布在全國各地的景點，這時候方便快捷的金融自助設備就顯示出了它獨有的優勢，但這對于我們御銀客服維護工程師來說卻是一個巨大的挑戰——我們的維護工程師要在第一時間解決銀行客戶的問題，保證國慶長假期間自助設備正常運行。當然，御銀客服國慶“零投訴”的事實證明，我們御銀客服的維護工程師，戰勝了這項挑戰。 

一直以來，御銀服務人都秉承“追求卓越，服務至上”的服務理念，堅持“三個不漏、三個保證、一個避免”的服務準則，把實現“零投訴”和讓客戶滿意作為優質服務工作的總體目標，全體御銀人以高度的責任感和強烈的危機感，認真落實和遵守“零投訴”的各項規章制度，增強服務意識，提升服務水平；恪守職業道德，以真情回饋客戶，“零投訴”管控領導小組對服務工作人員進行實時監督，保證及時有效地處理可能導致投訴的故障報修、技術咨詢等服務。在貫徹執行公司服務理念的同時，加強各部門間的溝通與協調，分管領導、涉及部門和具體責任負責人層層督促跟進，突出事前風險防范保障體系，為客戶及時提供優質、方便、規范、真誠的服務，贏得客戶的滿意。正是這一系列的措施，使我們御銀服務得以不斷進步、不斷完善，連續多年確保了“零投訴”目標的實現。