在經濟全球化、企業快速變革和產業不斷升級的時代背景下，產品同質化和市場競爭白熱化越演越烈，這樣的競爭格局和時代背景下，企業的制勝法寶在創新、在體驗、在服務！

為客戶提供超越期望的服務體驗是每個御銀人的工作準則之一，對御銀服務團隊來說，客戶的滿意和不斷提升的服務能力是我們工作的目標。

總結過去規劃未來，走出家門走進現場，2015年8月，御銀高層領導攜客服中心負責人、區域銷售經理、各服務區域優秀員工代表與區域全體服務人員在客服中心西南大區四川成都區域隆重舉行2015年年中會議。為了進一步做好服務團隊的人力資源優化管理工作，本次會議還邀請了人力行政中心總監梁總與會，多方共同總結經驗，分享成果。

一如既往地保持客服中心的優秀會議精神，我們總結經驗教訓，明確和規劃未來工作目標；更重要的是集思廣益，對未來服務工作提出更多創新建議。會上，御銀副總經理徐德銀先生首先代表董事長對與會人員表示感謝，對服務團隊付出的努力和取得的成績表示祝賀。徐總表示，在整體經濟并不樂觀的環境下，企業管理層和員工共同努力確保了御銀持續穩定發展，實現了金融設備、服務和互聯網金融的多元化協同發展目標，業績穩健增長，各項工作都呈現出良好的發展態勢。連續中標中國建設銀行、中國工商銀行、中國郵政集團的自助設備采購項目更是對御銀產品、服務和綜合實力最大肯定，彰顯了御銀領軍企業的風范。 

隨后，客服中心各部門負責人就本部門2015上半年工作情況及2015下半年工作目標做了詳細地總結匯報，各區域在御銀智能化服務體系下，規范運作科學管理，提高了主動服務效率降低服務成本，各團隊和個人爭創服務之星，收到來自各大銀行的肯定和表揚。

各區域負責人也先后進行了發言，對自己所負責區域的工作情況做了詳細說明，就工作執行問題發表諸多有建設性的意見和觀點。全體與會人員從員工管理、培訓、服務網點優化建設、智能信息化創新服務等多角度集思廣益，獻計獻策，提出優化工作的具體建議。

詳細地聽取了客服中心半年工作總結報告后，徐總表示服務一直是御銀引以為豪的優勢之一，我們要繼續保持在主動和智能信息化服務領域的優勢，保持對服務的熱情。同時徐總也對客服團隊提出了更高要求，在未來的工作中，要更主動了解客戶需求，通過公司內部的通力合作，超越客戶期望地做好每一個服務細節。

同時，徐總對客服中心工作進行從人才到管理的全面規劃和戰略布署，對客服中心的全體員工表達了自己的期盼與祝福：藍圖美好，重任在肩！服務，我們一直引以為傲且必須保持在行業的領先水平，我們需要凝心聚力、以專注的姿態繼續前行，提高管理水平，保證維護質量，提升客戶滿意度，以高度的責任感和使命感促進公司的持續發展。這也是我們御銀對客戶、對用戶的企業責任所在。

會議圓滿結束，在鼓勵和責任的驅動下，御銀人必將在清晰的工作規劃中，將繼續秉承客服中心“追求卓越，服務至上”的服務理念，為我們的客戶和用戶提供超越期望的服務體驗！